Współczesny użytkownik internetu oczekuje wygody. W świecie, w którym wszystko dzieje się tu i teraz, klienci nie chcą tracić czasu na zbędne formalności. Dotyczy to również zakupów online. Sklepy internetowe, które potrafią zapewnić szybki, przejrzysty i bezproblemowy proces zakupowy, nie tylko zwiększają swoje szanse na konwersję, ale również budują zaufanie i lojalność klientów.
Dostosowanie ścieżki zakupowej do potrzeb użytkownika nie jest już opcją – to konieczność. Co konkretnie oznacza uproszczenie procesu zakupowego i jak wpływa na sprzedaż? Sprawdźmy.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Proces zakupowy powinien być jak najkrótszy i najbardziej intuicyjny. Im więcej kroków i wymagań, tym większe ryzyko, że klient zrezygnuje z transakcji. Zgodnie z danymi Baymard Institute, średni współczynnik porzuconych koszyków w sklepach internetowych to aż prawie 70%. Główne powody to:
- zbyt skomplikowany proces zakupowy,
- konieczność zakładania konta,
- ukryte koszty dostawy,
- brak zaufania do bezpieczeństwa płatności,
- zbyt długi czas realizacji zamówienia.
Każdy z tych elementów to bariera, która może zniechęcić klienta. Celem sprzedawcy powinno być ich maksymalne ograniczenie – nie tylko dla wygody użytkownika, ale również dla własnego zysku.
Zakupy bez konta
Jednym z najczęściej podawanych powodów porzucania koszyka jest konieczność założenia konta przed dokonaniem zakupu. To szczególnie uciążliwe dla klientów, którzy chcą zrobić szybkie, jednorazowe zakupy. Dlatego możliwość złożenia zamówienia jako gość powinna być podstawowym elementem nowoczesnego sklepu internetowego.
To podejście znajduje też odzwierciedlenie w innych obszarach internetu, gdzie uproszczony dostęp zyskał dużą popularność. Przykładem są serwisy rozrywkowe, gdzie zagrasz w kasynach bez konta, korzystając z ekspresowej weryfikacji bankowej, bez potrzeby tworzenia profilu użytkownika. Tego rodzaju rozwiązania działają, bo ograniczają liczbę kroków – i to właśnie można zastosować w e-commerce.
Umożliwienie zakupu bez logowania, przy zachowaniu opcji założenia konta po finalizacji transakcji (np. w celu śledzenia zamówienia), to kompromis, który działa na korzyść obu stron. Dodatkowo, automatyczne zapisywanie danych adresowych w przeglądarce lub poprzez usługę przetwarzania płatności może przyspieszyć kolejne zakupy – bez wymuszania rejestracji.
Szybkie i bezpieczne płatności
Po uproszczeniu ścieżki zakupowej kolejnym kluczowym elementem jest wygodna płatność. Klienci oczekują nie tylko bezpieczeństwa, ale także szybkości. Tradycyjne przelewy bankowe wymagają wpisywania danych są coraz rzadziej wybierane. Zamiast tego dominują:
- BLIK – błyskawiczne potwierdzenie transakcji kodem,
- Apple Pay i Google Pay – płatności mobilne zatwierdzane biometrycznie,
- PayPal – popularny szczególnie w transakcjach międzynarodowych,
- przelewy24, Tpay, PayU – błyskawiczne płatności zintegrowane z bankowością.
Warto pamiętać, że każda dodatkowa bariera w tym etapie może skutkować przerwaniem procesu. Dlatego warto zapewnić kilka metod płatności i zadbać o ich widoczne bezpieczeństwo – certyfikaty SSL, logo partnerów i proste komunikaty budują zaufanie.
Transparentność na każdym etapie
Wielu klientów rezygnuje z zakupu, gdy czuje się zaskoczonych dodatkowymi kosztami lub niejasnymi zasadami. Dlatego uproszczenie procesu powinno objąć także przejrzystość informacji. Użytkownik powinien wiedzieć:
- ile wynosi koszt całkowity zamówienia (wraz z dostawą),
- kiedy może spodziewać się przesyłki,
- jakie są zasady zwrotu i reklamacji.
Wyraźne komunikaty, zwięzłe podsumowania i unikanie „drobnego druczku” to działania, które zwiększają konwersję. Klient nie powinien mieć żadnych wątpliwości na etapie składania zamówienia.
Wersja mobilna – priorytet, nie dodatek
Ponad połowa zakupów online odbywa się dziś przez smartfony. Jeśli proces zakupowy nie jest zoptymalizowany pod urządzenia mobilne, sklep traci potencjalnych klientów. Ważne, aby:
- formularze były krótkie i przystosowane do ekranów dotykowych,
- płatności mobilne działały bez problemu,
- wszystkie elementy ładowały się szybko i bez błędów.
Responsywny, lekki i intuicyjny interfejs mobilny może znacząco wpłynąć na skuteczność całej ścieżki zakupowej. 40% Polaków deklaruje, że średnio robi zakupy raz lub dwa razy w tygodniu za pomocą swojego smartfona.
Podsumowanie
Uproszczenie procesu zakupowego to dziś jeden z najważniejszych czynników wpływających na skuteczność e-commerce. Możliwość zakupów bez konta, szybkie i bezpieczne płatności, przejrzystość oferty i wygoda na urządzeniach mobilnych – wszystko to razem składa się na doświadczenie, które przyciąga i zatrzymuje klientów. W czasach, gdy każdy klik się liczy, warto zadbać o to, by droga od produktu do potwierdzenia zakupu była jak najkrótsza i najbardziej naturalna.
