W e-commerce walka o klienta nie kończy się w momencie dodania produktu do koszyka. Coraz więcej sklepów internetowych wykorzystuje przypomnienia RCS, aby skuteczniej docierać do klientów, którzy przerwali zakupy. RCS pozwala przypominać o niedokończonych transakcjach w sposób bardziej angażujący niż tradycyjny SMS czy e-mail.
Przypomnienia o koszyku przez RCS – jak działają?
RCS, czyli Rich Communication Services, to technologia, która rozszerza możliwości standardowych wiadomości SMS. Dzięki temu przypomnienia o koszyku przez RCS mogą zawierać grafiki, przyciski CTA, a nawet interaktywne elementy, które zachęcają do szybkiego powrotu do porzuconego koszyka. Sklepy zyskują możliwość prowadzenia rozmowy w czasie rzeczywistym, co wpisuje RCS w trend marketingu konwersacyjnego.
Jak zwiększyć konwersję z RCS?
Skuteczny marketing mobilny z RCS nie ogranicza się do samego wysłania wiadomości. Kluczowa jest personalizacja treści. Klient, który otrzymuje komunikat dopasowany do jego zainteresowań, znacznie częściej finalizuje zakup. Warto testować różne warianty treści i grafik, aby znaleźć formułę, która najlepiej odpowiada oczekiwaniom odbiorców. Wielu sprzedawców zastanawia się, jak zwiększyć konwersję z RCS? Odpowiedzią jest analiza zachowań klientów i szybkie reagowanie na sygnały o przerwanych zakupach.
Marketing RCS a obsługa klienta
Technologia RCS daje firmom coś więcej niż tylko przypomnienia o porzuconych koszykach. Dzięki możliwościom dialogu w czasie rzeczywistym marketing RCS wspiera również obsługę klienta. Odpowiedzi na pytania, zmiana zamówienia czy dodatkowe rekomendacje mogą odbywać się bez opuszczania okna rozmowy. Jak RCS wspiera obsługę klienta? Klient nie musi instalować dodatkowych aplikacji, a cała komunikacja przebiega w znanym mu środowisku wiadomości. Dzięki temu zaufanie do marki rośnie, a proces zakupu jest mniej skomplikowany.
Personalizacja obsługi przez RCS
Dobrze wdrożone wiadomości RCS dają możliwość budowania relacji z klientem. Sprzedawca może wysłać kod rabatowy, przypomnieć o zbliżającym się końcu promocji lub zapytać o powód rezygnacji z zakupu. Taka personalizacja obsługi przez RCS jest możliwa dzięki segmentacji bazy kontaktów i analizie wcześniejszych zakupów. Tide Software jest liderem rynku RCS w Polsce. Współpraca z tym dostawcą odbywa się bez konieczności dużych inwestycji w infrastrukturę po stronie klienta. Dzięki temu nawet średnie sklepy mogą korzystać z tej technologii.
Marketing mobilny z RCS w praktyce
Wdrożenie RCS w strategię marketingową wymaga integracji z systemem CRM i automatyzacją wysyłek. Dzięki temu marketing mobilny z RCS może przynieść wymierne efekty w krótkim czasie. Przykładem skutecznego podejścia są branże modowa i beauty. Sklepy te często wykorzystują RCS do przypominania o limitowanych kolekcjach i specjalnych rabatach. Oprócz przypomnień o koszyku, RCS może służyć do wysyłki newsletterów produktowych czy zaproszeń do udziału w wydarzeniach online.
Kluczowe elementy skutecznych przypomnień RCS
- Personalizacja treści
- Interaktywne przyciski CTA
- Integracja z historią zakupów
- Analiza reakcji w czasie rzeczywistym
Przyszłość przypomnień o koszyku z RCS
Dynamiczny rozwój technologii mobilnych sprawia, że przypomnienia o koszyku z użyciem RCS będą coraz bardziej popularne. Klienci oczekują szybkiej i wygodnej obsługi, a interaktywna forma wiadomości jest odpowiedzią na ich potrzeby. Firmy, które zdecydują się na wdrożenie tej technologii już teraz, mogą liczyć na przewagę konkurencyjną. Tide Software, jako dostawca rozwiązań telekomunikacyjnych dla firm, umożliwia wysyłki RCS zarówno po API jak i bezpośrednio z autorskiej Platformy Tide CPaaS, tak aby w pełni dostosować możliwości do wymagań sklepu. Nowoczesny marketing z użyciem RCS zmienia sposób działania i przenosi komunikację na poziom, który jeszcze kilka lat temu był niedostępny dla małych i średnich firm. Warto więc śledzić rozwój tej technologii i testować jej możliwości w swojej branży.
