Artykuł sponsorowany

Zwroty w e-commerce i re-commerce – jak wykorzystać zwroty konsumenckie do sprzedaży online bez zbędnego ryzyka?

Jeszcze rok temu byłam przekonana, że zwrócony towar oznacza produkt uszkodzony albo nienadający się do dalszej sprzedaży. Zmieniłam zdanie podczas rozmowy ze znajomym prowadzącym niewielki sklep internetowy. Opowiadał, że część zwrotów trafia ponownie do sprzedaży tylko dlatego, że klient rozmyślił się po zakupie, zamówił zły rozmiar albo nie odebrał przesyłki. Zaciekawiło mnie to na tyle, że zaczęłam sprawdzać, jak w praktyce wygląda rynek takich produktów.

Szukając informacji, trafiłam na palety zwrotów dostępne na Allegro. Początkowo interesował mnie sam sposób działania tego modelu sprzedaży. Dowiedziałam się, że każda paleta może zawierać produkty w zupełnie różnym stanie np. nowe, z otwartym opakowaniem lub egzemplarze wymagające naprawy lub dalszej weryfikacji.

Nie każda paleta wygląda tak samo

Na początku wydawało mi się, że każda palety ze zwrotami zawierają podobny asortyment. Wystarczy zamówić jedną i czekać na dostawę. Po przejrzeniu kilkunastu produktów przekonałam się, że różnice są naprawdę duże. Jedne palety zawierają elektronikę, inne produkty dla dzieci, wyposażenie domu lub narzędzia. Różnią się również stanem towaru oraz sposobem jego kompletowania.

Najwięcej uwagi poświęciłam opisom kategorii jakości. Produkty oznaczone jako klasa A najczęściej są nowe lub noszą jedynie ślady otwarcia opakowania. Klasa B obejmuje towary z niewielkimi oznakami użytkowania, natomiast w klasie C mogą znaleźć się produkty wymagające naprawy, uzupełnienia elementów albo dokładnego sprawdzenia przed dalszą sprzedażą. Taki podział znacznie ułatwia ocenę ryzyka jeszcze przed zakupem.

Dobrym przykładem jest BOX PALETA KARTON PALETA ZWROTY AMAZON ELEKTRONIKA MIX AGD KLASA ABC. W jednej palecie mogą znaleźć się zarówno drobne akcesoria elektroniczne, jak i sprzęt AGD czy wyposażenie domu. Przed zakupem dobrze sprawdzić, jak sprzedający opisuje zawartość oraz czy wyraźnie informuje o klasie produktów. Takie informacje pozwalają lepiej ocenić, czego można się spodziewać po dostawie.

Zwroty konsumenckie nie zawsze oznaczają uszkodzony towar

To chyba największe zaskoczenie podczas poznawania rynku re-commerce. Wiele osób zakłada, że zwrócony produkt jest niesprawny albo mocno zużyty. Tymczasem zwroty konsumenckie często wynikają z zupełnie innych powodów. Klient zamówił niewłaściwy rozmiar, zmienił zdanie po otrzymaniu przesyłki, wybrał inny model albo nie odebrał paczki w terminie. W takich sytuacjach produkt wraca do magazynu, mimo że nadal pozostaje w bardzo dobrym stanie.

Nie oznacza to oczywiście, że każda paleta zwrotów zawiera wyłącznie nowe przedmioty. Dlatego przed zakupem trzeba dokładnie przeczytać opis i sprawdzić, do jakiej kategorii jakości przypisano produkty. Im więcej informacji podaje sprzedający, tym łatwiej ocenić, czy dana paleta odpowiada planowanemu sposobowi wykorzystania.

Lepiej zacząć od jednej kategorii niż kupować wszystko

Na początku łatwo ulec wrażeniu, że im bardziej różnorodna zawartość, tym większa szansa na atrakcyjne produkty. W praktyce znacznie łatwiej ocenić wartość towaru, gdy cała paleta pochodzi z jednej kategorii. Osoba interesująca się elektroniką szybciej zweryfikuje stan urządzeń niż ktoś, kto jednego dnia otrzyma zabawki, sprzęt sportowy, akcesoria kuchenne i elementy wyposażenia ogrodu.

Dlatego zainteresowała mnie między innymi paleta zwrotów amazon dziecięcy mix, ponieważ skupia produkty przeznaczone dla jednej grupy odbiorców. Łatwiej sprawdzić ich kompletność, porównać ceny rynkowe i zdecydować, które rzeczy zostawić, a które przeznaczyć do dalszej odsprzedaży. Taki sposób budowania asortymentu jest znacznie bardziej przewidywalny niż kupowanie całkowicie losowych zestawów.

Nie każda paczka ze zwrotów sprawdzi się w ten sam sposób

W pewnym momencie zaczęłam zastanawiać się, czy lepszym rozwiązaniem będzie cała paleta, czy mniejszy zestaw produktów. Odpowiedź zależy przede wszystkim od doświadczenia i celu zakupu. Osoby, które dopiero poznają rynek re-commerce, często wybierają mniejsze paczki ze zwrotów. Pozwalają sprawdzić, jak wygląda proces selekcji produktów, oceny ich stanu i przygotowania do dalszego wykorzystania, bez konieczności inwestowania większej kwoty.

Dobrym przykładem są zwroty Amazon paczka niespodzianka MIX mystery box zakup w ciemno PALETY. Tego typu zestawy zawierają produkty z różnych kategorii, dlatego trudno przewidzieć ich dokładną zawartość. Dla jednych będzie to forma poznania rynku, dla innych sposób na znalezienie przedmiotów do własnego użytku lub dalszej odsprzedaży.

Opis produktu mówi więcej niż cena

Na początku największą uwagę przyciągała cena. Im dłużej porównywałam dostępne produkty, tym częściej zaglądałam jednak do opisu. To właśnie tam znajdują się informacje, które pomagają ocenić, z jakim rodzajem towaru mamy do czynienia.

Przed zakupem sprawdzam przede wszystkim kategorię jakości, rodzaj produktów oraz sposób przygotowania palety. Dobrze przygotowany opis powinien jasno określać, czy zawartość obejmuje elektronikę, artykuły dla dzieci, wyposażenie domu albo produkty z różnych kategorii. Równie ważna jest informacja o klasie A, B lub C oraz o tym, czy część produktów może wymagać sprawdzenia lub naprawy.

Re-commerce opiera się na świadomych decyzjach

Poznawanie rynku zwrotów konsumenckich pokazało mi, że nie jest to zakup oparty wyłącznie na przypadku. Ważniejsza jest umiejętność czytania opisów, porównywania kategorii jakości oraz wybierania produktów odpowiadających własnym potrzebom. Im więcej informacji udostępnia sprzedający, tym łatwiej ocenić, czego można spodziewać się po zamówieniu.

Podobne wnioski nasunęły mi się po sprawdzeniu palety z Amazon zwroty konsumenckie Paczki z Niemiec Kat ABC oraz palety MIX Dom Ogród (uszkodzone, do naprawy). Choć obie propozycje należą do rynku re-commerce, zostały przygotowane z myślą o zupełnie innych odbiorcach. Jedna obejmuje szeroki wybór produktów pochodzących ze zwrotów konsumenckich, druga zawiera towary wymagające naprawy lub dalszej weryfikacji. Już sam opis pokazuje, że przed zakupem warto zastanowić się, ile czasu można przeznaczyć na sprawdzenie zawartości i czy ewentualne naprawy wchodzą w grę.

Po przeczytaniu wielu opisów i porównaniu różnych kategorii przestałam patrzeć na zwroty wyłącznie przez pryzmat niespodzianki. Znacznie bliższe jest mi dziś myślenie o nich jako o jednym z elementów rozwijającego się rynku re-commerce. Świadomy wybór kategorii, dokładne zapoznanie się z opisem i realna ocena własnych możliwości pozwalają podejść do takich zakupów z dużo większym spokojem niż kierowanie się wyłącznie atrakcyjną ceną.

Pierwsza paleta nie musi oznaczać dużego ryzyka

Rozmawiając z osobami, które zajmują się odsprzedażą produktów pochodzących ze zwrotów, zauważyłam jedną wspólną zasadę. Większość z nich nie zaczynała od zakupu kilku palet jednocześnie. Znacznie częściej wybierali jedną kategorię produktów i dopiero na jej podstawie oceniali, jak wygląda cały proces selekcji, sprawdzania stanu oraz przygotowania towaru do dalszej sprzedaży.

Takie podejście pozwala lepiej poznać specyfikę rynku re-commerce. Łatwiej ocenić rzeczywistą wartość produktów, sprawdzić, ile czasu zajmuje ich weryfikacja i przekonać się, jakie rodzaje zwrotów najczęściej trafiają do sprzedaży. Jest to ważne dla osób, które wcześniej nie miały styczności z paletami ze zwrotami i chcą zdobyć pierwsze doświadczenia bez podejmowania pochopnych decyzji.

Świadomy wybór daje większą kontrolę nad zakupem

Po poznaniu zasad działania rynku re-commerce inaczej patrzę na produkty pochodzące ze zwrotów. Nie traktuję ich już jako przypadkowych zestawów z nieznaną zawartością. Znacznie większe znaczenie ma dla mnie opis przygotowany przez sprzedającego, informacje o kategorii jakości oraz rodzaj produktów znajdujących się na palecie.

Przed wyborem sprawdzam również, do kogo skierowana jest konkretna paleta zwrotów. Innych produktów będzie szukała osoba kompletująca wyposażenie domu, innych ktoś planujący dalszą odsprzedaż, a jeszcze innych użytkownik zainteresowany elektroniką lub artykułami dziecięcymi. Im lepiej dopasowana kategoria, tym łatwiej później ocenić zawartość i wykorzystać znajdujące się w niej produkty.

Po przeczytaniu wielu opisów i porównaniu różnych produktów zupełnie inaczej spojrzałam na zwroty konsumenckie. Zamiast zastanawiać się, ile rzeczy znajduje się na palecie, zaczęłam sprawdzać, z jakiej kategorii pochodzą, jaki mają stan i jak sprzedający opisuje ich zawartość. Taki zakup nadal może zaskoczyć, ale im więcej informacji można sprawdzić wcześniej, tym łatwiej wybrać paletę ze zwrotami, która naprawdę odpowiada temu, czego się szuka.