Wysyłka towaru jest jednym z najważniejszych momentów w relacji sklepu z klientem. Niewłaściwe przygotowanie przesyłki może doprowadzić do uszkodzenia towaru, reklamacji, a nawet utraty zaufania odbiorcy. Z badania One Poll zleconego przez DS Smith wynika, że 69 % polskich e‑konsumentów otrzymało przynajmniej jedną uszkodzoną paczkę, a 63 % przynajmniej jeden uszkodzony towar w ciągu ostatniego roku. Średnio do konsumentów trafiło ponad 3 paczki z drobnymi lub poważnymi uszkodzeniami, a w listopadzie 2024 r. producent szacował nawet 23 mln zwrotów z powodu niewłaściwego zabezpieczenia produktów. Takie liczby pokazują skalę problemu i dowodzą, że dobrze zaprojektowane opakowanie to inwestycja w zadowolenie kupujących i wizerunek marki.
Wybierz odpowiednie opakowanie
Dobierz rozmiar i kształt kartonu
Podstawą bezpiecznej wysyłki jest karton dopasowany do wielkości i wagi produktu. Zarówno zbyt duże, jak i zbyt ciasne pudełko może prowadzić do uszkodzenia zawartości – puste przestrzenie powodują przesuwanie, a nacisk boków na przedmiot jest niebezpieczny dla kruchych wyrobów. Zawsze zostaw odrobinę miejsca na materiały amortyzujące, ale unikaj nadmiernych pustych przestrzeni.
Dobierz liczbę warstw tektury
Kartony produkuje się zazwyczaj z tektury trój-, pięcio- lub siedmiowarstwowej. Wybór zależy od wagi produktu i wielkości opakowania.
- Tektura trójwarstwowa – najpopularniejsza. Ma dwie warstwy gładkie i jedną falistą. Fale tektury oznacza się literami. Fala E (≈1,5 mm) nadaje się do niewielkich kartonów, fala B (≈3 mm) do małych pudełek klapowych i fasonowych, fala C (≈4 mm) do większych kartonów. Przy wysokiej gramaturze fala C może utrzymać do około 15 kg. Przykład: Kartony Klapowe 3-warstwowe do lżejszych ładunków.
- Tektura pięciowarstwowa – stosowana przy większych ciężarach. Składa się z dwóch warstw falistych i trzech gładkich, dzięki czemu jest znacznie sztywniejsza i wytrzymalsza. Fala EB (≈4,5 mm) służy do produkcji dużych kartonów, a fala BC (≈6,5 mm) wytrzymuje obciążenie nawet 30–35 kg. Ten typ tektury jest zalecany, gdy przesyłasz ciężkie lub zbiorcze produkty.
- Tektura siedmiowarstwowa – spotykana rzadziej i wykorzystywana w transporcie przemysłowym; dla e-commerce zazwyczaj wystarczą trzy albo pięć warstw.
Dobrze dobrana liczba warstw gwarantuje, że karton nie zgniecie się ani nie rozerwie pod ciężarem produktu i naciskiem innych paczek podczas sortowania. Pamiętaj, by sięgać po nowe, nieuszkodzone pudła – używane kartony tracą sztywność i mogą pęknąć przy kolejnej wysyłce.
Użyj odpowiedniej gramatury
Gramatura to masa 1 m² tektury. Im większa, tym sztywniejsze opakowanie. Przy wyborze kartonu podaj dostawcy wymiary (długość/szerokość/wysokość), liczbę warstw, rodzaj (klapowy czy fasonowy), gramaturę oraz przewidywane obciążenie. Dobrze dobrana gramatura chroni zawartość i minimalizuje ryzyko uszkodzeń.
Materiały amortyzujące i wypełniacze
Wypełnij puste przestrzenie
Po umieszczeniu produktu w kartonie należy wypełnić każdą wolną przestrzeń. Wypełniacze do paczek uniemożliwiają przesuwanie się towaru i amortyzują wstrząsy. Skuteczne materiały to:
- Folia bąbelkowa – owijają delikatne przedmioty i chronią je przed wstrząsami oraz zawilgoceniem. Delikatne przedmioty zabezpieczaj kilkukrotnie, a w przypadku kilku elementów każdy owiń osobno.
- Skropak (chipsy) – lekkie wypełniacze ze spienionego materiału, niwelują uciski i dobrze chronią nieregularne kształty.
- Poduszki powietrzne – szybkie wypełnienie luzu w lekkich przesyłkach.
- Zgnieciony papier – ekonomiczne rozwiązanie dla mniej wrażliwych produktów.
Warstwa amortyzująca powinna mieć ok. 5 cm między produktem a ścianką kartonu. Lepiej użyć odrobinę więcej wypełnienia niż ryzykować reklamację.
Wybierz wypełniacze do ciężkich towarów
Dla ciężkich i dużych produktów miękkie materiały mogą nie wystarczyć. Zastosuj bloki styropianowe i osłony krawędzi. Przy bardzo wartościowych przesyłkach sprawdza się technika „karton w kartonie”: produkt owija się materiałem amortyzującym, wkłada do mniejszego pudełka, a następnie do większego, również z wypełnieniem.
Prawidłowe zaklejanie i etykietowanie
Solidne zaklejanie paczek
Mocne zaklejenie paczki chroni zawartość podczas transportu. Stosuj metodę litery H – pas taśmy wzdłuż klap i dwa pasy poprzeczne na krawędziach. Przy cięższych przesyłkach wzmocnij każdą krawędź. Używaj szerokich taśm pakowych i dyspenserów, które ułatwiają równomierny naciąg.
Adresowanie i etykiety ostrzegawcze
Czytelna etykieta z adresem i telefonem usprawnia doręczenie. Naklej ją na największej płaskiej powierzchni, nie na łączeniu taśmy. Przy delikatnych produktach zastosuj piktogramy „FRAGILE” lub „SZKŁO”.
Pakowanie przedmiotów szczególnych
Przedmioty delikatne i kruche
Szkło, ceramika i elektronika wymagają starannego zabezpieczenia. Poza wypełniaczami i folią bąbelkową zastosuj technikę „karton w kartonie”. Każdy element owiń oddzielnie i unieruchom w środku paczki.
Produkty płynne i sypkie
Dokręć zamknięcia, zabezpiecz zakrętki taśmą, a produkty umieść w szczelnych workach strunowych. Przyda się też folia stretch – dodatkowe owinięcie folią pomaga zapobiec wyciekom. Oznacz paczkę jako zawierającą płyny.
Przesyłki w foliopakach
Koperty bąbelkowe i foliopaki sprawdzają się przy małych, lekkich przedmiotach. Chronią przed wilgocią i uderzeniami, a niska waga obniża koszt transportu.
Paletowanie i folia stretch
Stabilizacja ładunku na palecie
Przy wysyłce większych partii ustaw cięższe pudełka na spodzie, lżejsze u góry, rozkładaj ładunek równomiernie. Całość owiń folią stretch – stabilizuje warstwy i zabezpiecza przed przesuwaniem. Dodaj narożniki i przekładki, a między warstwami stosuj tekturę lub podkładki antypoślizgowe.
Ekologia i estetyka pakowania
Zrównoważone materiały i dobre wrażenie
Klienci coraz częściej oczekują ekologicznych rozwiązań. Wybieraj recyklingowalne kartony, papierowe wypełniacze i rozwiązania wielokrotnego użytku. Estetyczne, czyste pakowanie – bez zbędnych ozdób na zewnątrz – buduje wizerunek marki i zmniejsza ryzyko zaczepów w sortowni.
Podsumowanie
Współczesny e‑commerce zmaga się z ogromną liczbą paczek krążących po kraju. Statystyki DS Smith alarmują: 69 % konsumentów otrzymało uszkodzoną paczkę, a 23 mln przesyłek może wrócić do nadawców w zaledwie jednym miesiącu. Zadbaj więc o solidne opakowanie – dobierz odpowiedni karton (trój‑ lub pięciowarstwowy), wypełnij puste przestrzenie folią bąbelkową lub wypełniaczami, prawidłowo zaklej pudło i umieść czytelną etykietę. Stosuj techniki „karton w kartonie” dla delikatnych przedmiotów i pamiętaj o dodatkowych zabezpieczeniach przy płynach i ostrych krawędziach.
Dobre pakowanie to nie tylko mniejsza liczba reklamacji, ale także mniejszy ślad węglowy: każda zwrócona paczka to podwójny transport i podwójna emisja CO₂. Wybierając trwałe i ekologiczne materiały oraz dbając o estetykę przesyłek, budujesz zaufanie klientów i realnie zmniejszasz ryzyko strat finansowych.
