RCS (Rich Communication Services) łączy prostotę SMS-ów z zaawansowanymi funkcjami komunikatorów mobilnych. Umożliwia wysyłanie obrazów, wideo i interaktywnych przycisków CTA bez instalowania dodatkowej aplikacji. Według Tide Software RCS pozwala realizować angażujące kampanie mobilne – wykorzystując grafikę i multimedia, firmy budują większe zaangażowanie i lojalność klientów. Sprawdźmy zatem, czym różni się RCS od tradycyjnych SMS-ów i który kanał daje lepsze efekty marketingowe.
Różnice między RCS a SMS wynikają przede wszystkim z ograniczeń tradycyjnych wiadomości tekstowych i nowych możliwości, jakie daje technologia RCS. Podstawowa różnica dotyczy transmisji – SMS działa przez sieć GSM i nie wymaga połączenia z internetem, natomiast RCS opiera się na dostępie do sieci Wi-Fi, 4G lub 5G i wymaga wsparcia ze strony operatora telekomunikacyjnego. Kolejna kwestia to długość i format wiadomości – SMS ma limit do 160 znaków i pozwala jedynie na przesyłanie tekstu, podczas gdy RCS nie ma takich ograniczeń i umożliwia wysyłanie multimediów, w tym obrazów, wideo czy plików. Istotna jest również interaktywność – w przeciwieństwie do SMS-ów, które nie obsługują przycisków akcji ani dynamicznych elementów, RCS pozwala na użycie przycisków i sugerowanych odpowiedzi, co znacząco zwiększa zaangażowanie odbiorców. RCS umożliwia też pełny branding – zamiast anonimowego numeru lub shortkodu albo samej nazwy nadawcy, nadawca może być przedstawiony z nazwą firmy, logo i pełną wizytówką, co wzmacnia zaufanie do marki.
RCS wprowadza nową jakość do marketingu mobilnego, umożliwiając tworzenie atrakcyjnych kampanii z wykorzystaniem dużych grafik, animacji i interaktywnych przycisków, jak „Kup teraz”, bez potrzeby instalowania dodatkowych aplikacji. Rozwój technologii i wprowadzenie RCS do iOS 18 we wrześniu 2024 znacząco zwiększają jego dostępność. Klienci Tide Software zauważają, że dzięki RCS kampanie są bardziej angażujące i przynoszą lepsze efekty.
RCS jest lepszy od SMS-ów w wielu obszarach istotnych dla marketingu. Przede wszystkim zapewnia wyższy poziom zaangażowania i konwersji – dzięki interaktywności wskaźniki odpowiedzi mogą być nawet trzykrotnie wyższe, a skuteczność kampanii rośnie dwukrotnie lub więcej. Nadawca jest w pełni zweryfikowany, co zwiększa wiarygodność przekazu – wiadomości są podpisane nazwą firmy i opatrzone jej logo. Dodatkowo RCS może zastąpić aplikacje mobilne – oferuje podobne funkcjonalności (np. możliwość zakupu bezpośrednio z wiadomości), a jednocześnie pozwala uniknąć kosztów i skomplikowanego procesu wdrożenia aplikacji i jej utrzymania. RCS zapewnia również szczegółowe raportowanie – marketerzy mają dostęp do danych o statusach dostarczenia, odczytania i kliknięcia, co umożliwia precyzyjną optymalizację kampanii.
RCS vs SMS w komunikacji z klientami
W praktyce najlepiej sprawdza się podejście omnichannel: oba kanały się uzupełniają. SMS zapewnia pełny zasięg i pewność dostarczenia – sprawdza się przy powiadomieniach transakcyjnych, kodach autoryzacyjnych i pilnych alertach. RCS z kolei wzbogaca doświadczenie klienta – odbiorca może np. potwierdzić rezerwację, złożyć zamówienie czy skorzystać z promocji bezpośrednio w rozmowie. Tide Software udostępnia platformę integrującą RCS z innymi kanałami (SMS, MMS, e-mail, komunikatory, czy nawet infolinia i system dla call center), co umożliwia prowadzenie spójnych kampanii omnichannel. Migracja na RCS powinna być prowadzona etapami: firmy sprawdzają, ilu klientów obsługuje RCS, i stopniowo wprowadzają interaktywne kampanie, nie odcinając się jednocześnie od SMS-ów. Taka hybrydowa strategia maksymalizuje zasięg komunikacji i jednocześnie pozwala wykorzystać wszystkie zalety RCS.
